CASANOVA.DK
FORSIDE KONTAKT HANDELSBETINGELSER JOB NYHEDSBREV VAREKURV
 
Søg   
 


Casanova.DK Handelsbetingelser


Køb hos Casanova.DK

Hos Casanova.dk finder du Skandinaviens mest nutidige og komplette kollektion af lækre designs til boligen.

Med mere end 5.000 besøgende i netbutikken pr. dag og ca. 50.000 designinteresserede fans på Facebook, kan du forvente en kreativt opdateret og passioneret rådgivning samt en faglig kompetent service.


Salg generelt
Casanova.dk er autoriseret forhandler af alle produkter i netbutikken.

Casanova.dk er lagerførende og har et af Danmarks flotteste showrooms, hvor næsten alle varer kan købes og tages med - med det samme! Du er dog altid velkommen til, at kontakte os inden du kommer, så du ikke kører forgæves.

Du har 14 dages fortrydelsesret på ordre købt via webshoppen. Køber du i vores fysiske butik, er der kun fortrydelsesret ved forudgående skriftlig aftale.

Netbutikken har eksisteret siden 2005 med salg i både ind- og udland.


Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25% moms og andre gebyr.

Kort- og bankgebyr oplyses inden køb. Transaktionsgebyr overstiger ikke de af PBS fastsatte gebyrer.

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet er den gældende bestillingspris.

Der tages forbehold for udgåede varer og fejl.


Betaling
Hos Casanova.dk kan der betales med følgende betalingsformer:

  • Dankort & Visa/Dankort (0 DKK)
  • Visa og Visa Electron (+1,25%)
  • Mastercard (+1,25%)
  • Betaling via EAN-nummer for offentlige institutioner
  • MobilePay
  • Viabill / SPARXPRESS (kreditmuligheder med variable omkostninger)
  • Bankoverførsel og MobilePay obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen.

Ved køb med betalingskort, trækkes betalingen først, når varerne er klar til afsendelse. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Ved køb via bankoverførsel og MobilePay skal du overføre hele beløbet til Casanova.dk bankkonto, hvorefter din bestilling sættes i gang.

Casanova.dk forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer, indtil købesummen er fuldt erlagt.

Når du har afsendt din bestilling til os, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på din mailadresse.


Betaling med gavekort
Et CASANOVA gavekort kan bruges både i butik og netshop. Ved brug i netshop anføres kontrolnummer, i feltet 'Kode'. Beløb fra gavekort modregnes i dit køb, og et evt. restbeløb forbliver registreret på gavekortet. Ønsker du at betale med mere end et gavekort, skriv kontrolnummer og beløb i feltet ”Bemærkninger”. Beløb fra gavekort modregnes i dit køb (manuelt), og et evt. restbeløb forbliver registreret på gavekortet.


Betaling med EAN nummer
Ønsker du som offentlig institution at modtage en elektronisk faktura, vælger du "bankoverførsel" ved dit køb. I feltet "Bemærkning" skriver du EAN-nummeret.


Sikkerhed ved betaling
Ved køb i en netbutik er du bedre sikret end i den fysiske verden.

Køber du med betalingskort, kan du til enhver tid gøre indsigelse i din bank, hvorefter banken sikrer dig tilbagebetaling, såfremt du ikke har modtaget den aftalte vare. Banken har mulighed for at tilbagebetale dig og trække pengene fra netbutikken, helt uden netbutikkens medvirken.

Du har ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en Internet-butik.


Lager
Casanova.dk er lagerførende.

På alle varer i netbutikken er angivet lagerstatus. Denne opdateres manuelt og er altid vejledende.

En lagervare vil typisk være på Casanova.dk eller producentens lager. En vare kan også være markeret på lager, hvis producenten har meget hurtig levering, eller hvis producenten sender direkte til forbrugeren.

En lagervare er ikke nødvendigvis at finde i showroom - så ring før du kører langt for at se en bestemt vare "live".

I enkelte tilfælde kan du komme ud for at en vare står til at være på lager, selv om den kortvarigt er udsolgt. Dette forekommer typisk på permanent lagerførte varer, som løbende kommer på lager, men kortvarigt kan være udsolgt. Ligeledes kan en vare være solgt til anden side eller i butikken, før din ordre behandles.


Levering (Indland)
Casanova.dk leverer dag-til-dag i Danmark.

Bestilte varer sendes som udgangspunkt samlet.

Bestiller du en lagervare på hverdage før kl. 14:00, vil din bestilling typisk blive sendt samme dag.

Lagervarer med kompliceret logistik, eller som skal sendes med fragtmand, vil typisk nå frem indenfor 2-6 dage.

Vi benytter følgende fragtfirmaer: GLS, Post Danmark, samt en række eksterne fragtfirmaer.

Kan en vare ikke leveres som forventet, får du besked herom samt modtager en ny forventet leveringstid. Du kan naturligvis annullere dit køb, hvis ikke andet er aftalt.

Bestiller du en vare, der ikke er på lager, bestilles den hjem. Ved kort leveringstid, typisk under 10 dage, kontaktes du ikke, og ved længere leveringstid, vil du modtage information om forventet levering.

Alle oplyste leveringstider skal betragtes som vejledende, idet der tages forbehold for udskudt levering fra Casanova.dk grossister. Har du et særligt behov, så ring og lad os hjælpe.

Casanova.dk udpakker og monterer ikke de leverede varer.


Levering (Udland)
Casanova.dk leverer principielt over hele verden. Dog tages der forbehold for varens art + volumen, da ikke alle pakker egner sig til international shipping, eksempelvis spejle, keramik, og andre produkter med høj reklamationsrisiko.

Baseret på en individuel vurdering af varens art vil vores lager enten sende varen eller kontakte dig, såfremt varen ikke kan sendes.

Ligeledes forbeholder vi os retten til at afvise udenlandske ordrer, såfremt risici eller omkostninger er uforholdsmæssigt store.


Udenlandsk fragt
Fragtomkostninger i netbutikken udregnes automatisk af systemet på baggrund af volumen, men da internationale fragtrater har endog meget store udsving, forbeholder vi os retten til at justere beløbet i dialog med dig som kunde.

Vi sender ikke med et bestemt fragtfirma til udlandet, men du kontaktes, når varerne er på vej til dig, ligesom vi bestræber os på at sende fragtbrevsnummer til dig via mail, når dette er muligt.


Moms
Bestiller du fra et ikke-EU-land, er varerne momsfrie, dvs. du kan trække 20% fra alle priserne i netbutikken.

Dog skal du være opmærksom på, at eventuel moms fra dit eget land tillægges varerne, inden de udleveres til dig, ligesom at du kan blive opkrævet told.

Bestiller du fra et EU-land, skal du betale moms. Bestiller du fra et EU-land som registreret firma, skal du dog ikke betale moms, hvis du angiver VAT-nummer.


Leveringstid
Generelt skal der, afhængig af forsendelsens art, påregnes ekstra leveringstid ved leverancer til udlandet. Har du spørgsmål, kontakt da Casanova.dk.


Fragt
Casanova.dk benytter sig af flere speditører, for at give dig de bedste vilkår på fragten. Det er en løbende proces, der konstant optimeres.

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse.

Afkrydser du "Henter selv", modtager du en mail, når varen er klar til afhentning.

Der er i netbutikken mulighed for at angive levering til arbejdsplads, såfremt du ikke kan modtage pakker hjemme.

I sjældne tilfælde hvor din valgte leveringsmetode ikke er mulig - fx på grund af pakkevolumen, forbeholder Casanova.dk sig retten til at levere med alternativ speditør. Såfremt en alternativ metode resulterer i ekstraomkostninger, kontaktes du.

For alle leverancer gælder, at levering garanteres til kantsten. Typisk vil pakker dog leveres direkte til din dør, men er varen for tung til en person, eller bor du på en måde, hvor levering besværliggøres, skal du være klar på at yde assistance til speditøren. Det samme gælder ved levering af større artikler, hvor fragtmanden ikke alene kan forventes at kunne bære varen ind i din bolig.

Bor du på en måde hvor du på forhånd ved at der er behov for 2 fragtmænd, at der er vanskelige adgangsforhold (fx smal trappeopgang), eller du ikke selv er i stand til at hjælpe, bedes du notere det i bemærkningsfeltet på din ordre eller kontakte en sælger.


Flexibel levering
Når du som kunde hos Casanova.dk bestiller en eller flere varer og ønsker at vores fragtmand stiller varen på et givent sted (fx i en carport), overgår risikoen til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Overvej evt. en alternativ leveringsadresse, som fx din arbejdsplads.


Track&Trace
For pakker sendt med Post Danmark, modtager du et Track&Trace nummer på e-mail, så du via Post Danmarks hjemmeside kan følge forsendelsen.

Da ikke alle fragt-leverandører er i stand til at sende Track & Trace-oplysninger, kan vi ikke garantere, at du vil modtage tracking-oplysninger på alle produkter.


Varemodtagelse/fragtskader
Risikoen for varer købt i Casanova.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Når du modtager varer fra en netbutik, bør du straks ved modtagelse tjekke emballeringen for synlige skader. Modtager du fx et spejl på posthuset, og du kan høre at indholdet rasler, så bør du nægte modtagelsen!

Alle transportskader skal meddeles hurtigst muligt til Casanova.dk.

Hvis du trods synlige huller, buler eller andre åbenlyse skader på pakken ikke straks gør indsigelse overfor fragtmanden/postbuddet, kan der opstå tvivl, om hvor pakken er blevet beskadiget, og du risikerer selv at hæfte for evt. beskadigelser.

Er der mindre skader på pakken og du vurderer, at det er sikkert at modtage den, bør du sammen med chaufføren skrive på fragtbrevet, at "der tages forbehold for brækage".

Ved mistanke om fragtskader i øvrigt skal du:

  • Beholde al emballering, idet det kan bruges til at dokumentere krav mod fragtfirma.
  • Så vidt muligt tage billeder af pakken og evt. skader
  • Kontakte Casanova.dk
Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. telefon eller e-mail straks efter modtagelse.


Reklamationer
Casanova.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten er din ret til, at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev solgt. Du har 2 år til at finde fejl eller mangler på varen, som beviseligt er sælgerens ansvar.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Bevisbyrden ligger de første 6 måneder hos forhandleren, og de efterfølgende 2 år hos dig.

Du skal reklamere i rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget, så husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du altid vedlægge dokumentation for dit køb i form af kvittering eller ordrebekræfelse. Udfylder du samtidig følgende formular og sender den til reklamation@casanova.dk, vil det lette vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

REKLAMATIONSFORMULAR - KLIK HER

Når du returnerer varen, bedes du notere dit ordre nr. på pakkelablen eller vedlægge en kopi af din udfyldte reklamationsformular.

Reklamationer håndteres typisk skriftligt, og både producenten kan kræve billeder af varen og emballagen.

I tilfælde hvor reklamationsbehandlingen resulterer i tilbagesendelse af varer, se da punktet "Forsvarlig returnering af varer".

Ved reklamationer på mindre fejl og mangler, hvor ombytning kan påføre sælger uforholdsmæssige store omkostninger, kan en reklamationsbehandling resultere i et forholdsmæssigt nedslag.

I tilfælde af hel eller delvis refusion af købesummen vil der typisk være behov for dit registreringsnummer og kontonummer. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. mail.


Hvad kan der ikke reklameres over
Som kunde skal du sikres et produkt, der lever op til pris og markedsføring.

I branchen accepteres fx ikke reklamationer over naturens luner og kosmetiske afvigelser, som fx:

  • Kosmetiske afvigelser der er usynlige ved alm. brug, fx på en skjult underside eller bagside
  • Alm. forekommende variationer i træfiner
  • Alm. forekommende variationer i læder
  • Alm. forekommende knaster i massivt træ eller deres placering
  • Mindre luftbobler i glasblæste produkter
  • Eventuelle lyskilder og batterier, der medfølger en vare. Disse er ikke en del af varen, men medsendes som en service, for at hjælpe kunden til at fastslå hvilken type varen bruger.
  • Unika og vintage produkter


Fortrydelsesret
Som privat kunde har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag varerne modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot informere Casanova.dk via e-mail og returnere varen i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den.

Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes det fulde beløb. Vær opmærksom på, at returneringen sker for egen regning.

For tilpasningsvarer - varer, der skal fremstilles eller tilpasses individuelt til dig - kan din fortrydelsesret være begrænset til det tidspunkt, hvor fremstillingsarbejdet påbegyndes. Enhver indskrænkning af din fortrydelsesret kræver dit samtykke, og du vil blive oplyst på forhånd.

Bemærk at din fortrydelsesret helt eller delvist bortfalder, hvis du decideret tager varen i brug, og denne ibrugtagning åbenlyst formindsker salgsværdien.

Refusion af din betaling sker typisk indenfor 1-7 hverdage, og senest indenfor 30 dage efter din vare er modtaget, i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c. Har du ikke modtaget dine penge retur indenfor 14 dage, vil der typisk være tale om en fejl, og du bedes derfor kontakte Casanova.dk.

Se punktet "Forsvarlig returnering af varer".


Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@casanova.dk.


Forsvarlig returnering af varer
Alle produkter, der returneres til Casanova.dk skal være forsvarligt indpakkede.

Varerne sendes til:

    CASANOVA.DK
    Jættevej 54
    4100 Ringsted
    MRK: RETUR CASANOVA

Har du fortrudt dit køb, mærk da pakken "Fortrydelsesret" og vedlæg kopi af ordrebekræftelsen, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos Casanova.dk. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Ved returnering er fortrydelsesretten altid betinget af, at du leverer varen tilbage i væsentlig samme stand og mængde. Bemærk, det er et krav om original emballage og lignende, hvis denne udgør en naturlig del af produktet, eller i øvrigt har en ikke uvæsentlig værdi for Casanova.dk. Undgå derfor at påklistre mærkater eller at skrive direkte på originalemballage.

Returnering som følge af annullering/fortrydelse sker på købers egen regning.

Sender du en vare tilbage som følge af reklamationshåndtering, vil du typisk modtage vejledning fra Casanova.dk.

Det er vigtigt, du ikke sender varen før reklamationen er behandlet, og der er truffet aftale med Casanova.dk, da det letter ekspeditionen.

Casanova.dk anbefaler, at mindre pakker returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er det muligt at spore pakken i Post Danmarks system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Casanova.dk. Yderligere har du mulighed for, at efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Casanova.dk.


Rabatter
Casanova.dk understøtter flere rabatordninger, der sikrer dig konkurrencedygtige priser.

Rabatordninger/firmaaftaler kan i sagens natur ikke kombineres, og de kan ikke benyttes til at opnå yderligere rabat på allerede nedsatte varer.

Gavekort kan erhverves ved brug af rabatordninger, hvorfor der ikke ydes rabat, når gavekort bruges som betalingsmiddel.


Prismatch
Casanova.dk yder prismatch. Har du set en vare et sted i DK til en billigere pris end vores, matcher vi derfor prisen. Prismatch gælder op til en uge efter du har købt varen, og du skal kunne dokumentere, hvor varen kan købes billigere. Bemærk, at vi ikke yder prismatch på varer, som vores konkurrenter kun udbyder i begrænset omfang (fx kø-tilbud, åbningstilbud el. lign.), samt at prismatch ikke omfatter produkter fra producenten Vitra. Prismatch kan ikke kombineres med andre rabataftaler.


Logbuy
Casanova.dk er tilmeldt Logbuy, hvorigennem virksomheder kan sikre deres ansatte en rabat ved køb. Er du medlem af Logbuy, kan du logge ind og se fremgangsmåden for bestilling med Logbuy hos Casanova.dk. Vi forbeholder os retten til at kontakte dig mhp. at verificere Logbuy-medlemsskab.


Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende
Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende undtagelser:

  • Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende
  • Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato.
  • EAN faktura udstedes ikke for beløb under 3.000,- kr.


Persondata
Første gang du køber en vare hos Casanova.dk, bliver du registreret som kunde med navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Kortoplysninger afgivet ved køb videregives direkte til PBS (Nets) og er ikke tilgængelige for netbutikken eller dens personale.

Casanova.dk benytter en netbutikløsning, der på vegne af Casanova.dk indsamler de oplysninger, som er nødvendige for sikre gennemførelsen af din ordre. Oplysningerne afgivet til Casanova.dk videregives eller sælges ikke til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Casanova.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Casanova.dk via e-mail: info@casanovafurniture.dk. Oplysningerne opbevares i minimum 5 år, idet bogføringsloven stiller krav om opbevaring af regnskabsmateriale i 5 år. Oplysningerne hverken opbevares eller transmitteres krypteret. Den dataansvarlige er Sussie Holm-Hansen.

Casanova.dk anvender log-statistik hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. samt med det formål at kunne give de krævede oplysninger i forbindelse med politihenvendelse omkring formodet svindel.

Logstatistikken anvendes med det formål, at optimere Casanova.dk.

Casanova.dk anvender cookies med henblik på at gemme indhold over naturens luner og usynlige skader, som fx: Skader der er usynlige ved alm. brug fx på en skjult underside eller bagside. (Den tager vi i tlf.) i indkøbskurven. I Internet Explorer kan cookies slettes i menuen 'Funktioner' -> 'Internetindstillinger' -> 'Slet cookies'.

Henvendelser i forbindelse med persondataloven rettes til info@casanova.dk


Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på casanovafurniture.dk - er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.


Copyright
Alle sider på denne hjemmeside inklusive billeder, tekster og design er ophavsretsligt beskyttede. Kopiering, brug og distribution af indhold kræver en skriftlig tilladelse fra Casanova.dk.



Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på www.casanovafurniture.dk skal du igennem 5 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Kundeservice

Du kan kontakte os på
tlf.: 55 44 44 46 (hverdage 11-17) eller på e-mail info@casanova.dk.

Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen.

Casanovafurniture.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline .

Bankoverførsel!

Har du valgt at betale via bankoverførsel, skal du benytte følgende informationer:

Bank: Nordea
Reg.nr.: 1726
Konto: 4377711470
IBAN: DK5920004377711470
Swiftadresse: NDEADKKK

(VIGTIGT! Skriv venligst dit ordre-nr. på overførslen.)

Kreditkort

Hos Casanova.dk kan du betale med følgende kredit kort:

Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, eDankort, VISA Electron og JCB cards.

Ved bestilling

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Når du handler med www.casanovafurniture.dk indgås aftaler på dansk.

Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til info@casanova.dk

TOP 10

01 .Hay AAC22 (hvid)
02 .Vipp 13 (hvid)
03 .By Lassen Kubus 4 (sort)
04 .Kartell Componibili (hvid)
05 .AJ gulvlampe (sort)
06 .String Pocket reol (hvid)
07 .Hay Strap spejl (grå)
08 .Flowerpot VP3 bordlampe (lysegrå)
09 .Normann Block bakkebord (hvid)
10 .Gubi Multi-Lite (messing)
10 .Montana - 1112 modul

NYHEDSBREV

Tilmeld dig CASANOVA.DKs nyhedsbrev, og modtag informationer om nyheder, tilbud, events og andre spændende aktiviteter

FACEBOOK


FØLG OS PÅ FACEBOOK

..Sammen med 67.000+ andre!

Her får du opdateringer om nyheder, konkurrencer og gode tilbud!




CASANOVA.DK - Nørregade 39 - DK-4100 Ringsted
Tlf. +45 55 44 44 46 - E-mail: info@casanovafurniture.dk - CVR-nummer: DK26254418

Der tages forbehold for tastefejl. Alle priser er i danske kroner og inkl. 25% moms. Copyright ® 2006-2016